Pogosta vprašanja

1. Kdo so registrarji?

Trenutni spisek registrarjev je objavljen na Arnesovih domačih straneh in se še dopolnjuje z novimi registrarji.

2. Kakšna je vloga registrarjev?

Registrarji so posredniki med Arnesom kot registrom in nosilci domen (registranti). Prosilcem svetujejo v postopku registracije in jih seznanjajo s Splošnimi pogoji za registracijo, nato pa v imenu stranke Arnesu na predpisani način posredujejo vloge za registracijo in podaljševanje registracije. Vsa komunikacija med Arnesom in nosilci, razen v izjemnih primerih, poteka izključno preko registrarjev.

3. Katerega registrarja naj izberemo?

Na Arnesovih straneh je objavljen trenutni spisek registrarjev. Po pregledu njihovih ponudb se odločite za registrarja, ki vam najbolj ustreza.

4. Registrar nam ni podaljšal domene/nas ni obvestil, da se veljavnost domene izteče/ne ravna v mojem interesu. Kaj naj storimo?

V skladu s Splošnimi pogoji Arnes ni stranka pogodbenega razmerja oz. dogovora, ki velja med nosilcem in njegovim registrarjem. Če s storitvami niste zadovoljni, izberite drugega registrarja. Če menite, da je bil dogovor, ki ste sklenili z registrarjem, kršen in ste bili oškodovani, lahko uporabite pravne poti za reševanje tega spora.

5. Radi bi zamenjali registrarja. Kakšen je postopek?

Vsak nosilec si lahko prosto izbira registrarja in ga lahko kadarkoli zamenja. Postopek zamenjave bo sprožil bodoči registrar in je podrobno opisan v Splošnih pogojih. Potek:

• Nosilec se dogovori z bodočim registrarjem.
• Bodoči registrar sproži zahtevo za zamenjavo registrarja za domeno.
• Na uraden elektronski naslov nosilca domene se pošlje samodejno elektronsko sporočilo z navodilom, kako nosilec transakcijo potrdi oz. zavrne.
• Če nosilec transakcijo potrdi v 16 dneh, je domena prenesena k novemu registrarju. Če nosilec transakcije v navedenem roku ne potrdi ali jo zavrne, je transakcija preklicana.

Z dnem izvedbe zamenjave bo Arnes novemu registrarju zaračunal strošek po veljavnem ceniku. Pozor! Pri zamenjavi registrarja se datum registracije domene NE spremeni (registracija se ne podaljša).

6. Pozabili smo, kdo je registrar za našo domeno. Kako lahko to izvemo?

Ta podatek najdete preko vmesnika WHOIS. V iskalno polje vpišete svojo domeno, odgovor pa poleg podatkov o nosilcu domene vsebuje tudi naziv registrarja in naslov njihove spletne strani.

7. Kaj se bo zgodilo z našo domeno, če bo pogodba med Arnesom in našim izbranim registrarjem prenehala veljati?

O tem govorita točki 9.2 in 9.3 Splošnih pogojev za registracijo domen.

Če  pogodba med registrarjem in Arnesom preneha veljati, ima registrar 15 dni časa za zahtevo, da Arnes prenese nekaj ali vse domene njegovih strank k drugemu registrarju. V tem primeru je dolžan o prenosu obvestiti vse prizadete stranke, Arnes pa mora prejeti dokument, ki dokazuje, da se registrar, ki prevzema domene, s tem strinja (pogodba, pisna izjava ...). Prenos domen je v tem primeru brezplačen, datum poteka registracije prenesenih domen se ne spremeni.

Če registrar v 15 dneh po prenehanju veljavnosti pogodbe z Arnesom domen svojih strank ni predal drugemu registrarju, Arnes po elektronski pošti obvesti nosilce domen, ki jih je registrar registriral v njihovem imenu, da morajo najkasneje do poteka registracije domene izbrati drugega registrarja, ki bo v njihovem imenu podaljšal registracijo domen. Postopek izbire novega registrarja je opisan v točki 6.3. Splošnih pogojev. Za nosilce, ki si novega registrarja izberejo v enem mesecu od pošiljanja obvestila (seveda, če domena medtem ni potekla), je zamenjava registrarja brezplačna. Če do poteka registracije nosilec domene ne bo izbral novega registrarja, bo v skladu s splošnimi pogoji domena izbrisana iz baze registriranih domen.